Online diyetisyenlik için bir yazılım altyapısı dört şeyi düzenli tutmalıdır: danışanın ölçümlerini uzaktan güvenilir şekilde almak, aradaki temasları belirli bir ritme bağlamak, diyet listesini danışana sorunsuz ulaştırmak ve sözleşme ile veri onayını yazılı hale getirmek. Bu dördünden biri eksikse danışan takibi yüz yüze çalışmaya göre daha kolay dağılır.
Yüz yüze görüşme olmayınca danışan neden daha çabuk kopar?
Yüz yüze seansta danışanın o anki hâlini, duruşunu, tonunu görürsünüz; bu geri bildirim çevrimiçi yazışmada kaybolur. Danışan bir hafta sessiz kaldığında bunun yorgunluktan mı, motivasyon düşüklüğünden mi, yoksa süreci bırakma kararından mı kaynaklandığını anlamak daha zordur.
Bu yüzden online diyetisyenlikte dosyanın kendisi iletişim kadar önem taşır: ölçüm, not ve geçmiş mesajların tek yerde görünmesi, sessizliği fark etmenizi kolaylaştırır. Danışan sessizleştiğinde bunun neden olduğunu anlamaya çalışmak, süreci kurtarmanın ilk adımıdır; bu konuyu danışan bıraktığında ne yapmalı başlıklı yazıda ayrıca ele aldık.
Ölçümü uzaktan nasıl doğru alırsınız?
Uzaktan ölçüm doğruluğu, ölçüm talimatının açık olmasına ve ölçümün düzenli aralıklarla kaydedilmesine bağlıdır. Danışana her seferinde mesajla "kilonu, çevrenlerini yaz" demek yerine, aynı alanları her hafta soran bir form linki göndermek hem sizin hem danışanın işini kolaylaştırır.
Oklava'da danışan, ölçümlerini ve güncel bilgilerini kendisine gönderilen form linki üzerinden kendisi girer; bu bilgiler danışan dosyasında birikir. Ölçümü düzenli kaydetmenin takip üzerindeki etkisini antropometrik ölçümleri düzenli kaydetmenin rolü başlıklı yazıda detaylandırdık.
Ara temasların düzeni nasıl kurulur?
Ara temasların düzeni, hangi gün hangi konuda mesaj gideceğinin önceden belirlenmiş olmasıyla kurulur. Danışan ne zaman cevap alacağını bilmezse sorularını biriktirir ya da sessizleşir; siz de her danışana ne zaman döneceğinizi netleştirmezseniz mesajlaşma günün belirsiz bir parçası hâline gelir.
Bu nedenle mesai saati ve cevap süresi gibi sınırları online danışanlıkta daha baştan konuşmak gerekir; bu konuyu danışanla mesajlaşmada sınır koymak yazısında işledik. Oklava'da mesajlar ve hatırlatmalar, kullandığınız mesajlaşma platformuna eklenen bir entegrasyon üzerinden gönderilir; böylece ara temas, panel ile yazışmanız arasında dağılmaz.
Diyet listesi danışana nasıl ulaşır?
Online bir danışana diyet listesi PDF olarak iletilir; danışan bunu telefonundan açıp istediği an bakabilir. Bu, yüz yüze seansta kâğıda yazıp elden verdiğiniz listenin dijital karşılığıdır ve danışanın elinde her zaman erişebileceği bir kopya bırakır.
Oklava'da diyet listesi PDF olarak oluşturulup danışana iletilir; görüntülü görüşme ya da canlı danışmanlık gibi bir bileşen yoktur, panel bu noktada dosya ve iletişim akışını düzenler.
Randevu ve hatırlatmalar nasıl kaçırılmaz hale gelir?
Online çalışırken randevu çakışması ya da unutulan seans riski, bekleme odası ve yüz yüze hatırlatmanın olmaması yüzünden daha yüksektir. Randevunun takvim uygulamanızla eşitlenmesi, aynı saate iki danışan koymanızı ya da seansı tamamen unutmanızı engeller.
Oklava'da randevular takvimle eşitlenir, hatırlatmalar da mesajlaşma entegrasyonu üzerinden danışana gider. Randevu düzeninin genel mantığını randevu yönetimi: çakışmayı ve unutulan seansı bitirmek yazısında bulabilirsiniz.
Online danışanda sözleşme ve veri onayı neden yazılı olmalı?
Sağlık verisi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 6. maddesinde özel nitelikli kişisel veri olarak sayılır ve kanunda belirtilen istisnai hâller dışında işlenmesi açık rızaya bağlıdır. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, bu şarta dayanmadan sağlık verisi paylaşan bir eczane hakkında idari para cezası uygulamıştır; bu karar özeti kuralın nasıl uygulandığını gösterir.
Yüz yüze görüşmede danışan formu elinizle verip imzasını alabilirsiniz; online danışanlıkta bu adımı atlamak kolaydır, oysa veri onayının ve hizmet koşullarının yazılı hâlde ve danışanın açıkça onayladığı bir biçimde kayıtlı olması gerekir. Bu konuyu KVKK ve danışan verisi: diyetisyenin sorumluluğu başlıklı yazıda daha geniş ele aldık.
Yazılım paneli nerede ve nasıl çalışmalı?
Online diyetisyenlik için kullanılan panelin tarayıcı üzerinden çalışması, farklı bilgisayarlardan erişim ihtiyacını karşılar. Oklava paneli tarayıcıdan açılır ve herhangi bir bilgisayardan kullanılabilir; bu, danışan dosyasına evden, muayeneden ya da seyahatteyken aynı şekilde ulaşmanızı sağlar.
Online diyetisyen platformu seçerken bakılması gereken asıl şey, bu dört unsuru (ölçüm, temas düzeni, dosya iletimi, onay kaydı) ayrı araçlara dağıtmadan tek bir akışta tutup tutamadığıdır. Bir online diyetisyen programı bunu sağladığında, yüz yüze görmemenin getirdiği kopma riski büyük ölçüde azalır.